J7 Pró apagando a tela

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Pessoal preciso de uma ajudinha aqui, troquei a tela de um J7 Pró e a cliente retornou com o seguinte problema, quando ela tenta ouvir áudio do WhatsApp  atela apaga, não sei  o que fazer, ja retirei a tela com a tela afastada do aro ela funciona normalmente, mas quando aproximo ela ela apaga e o áudio para, afasto de novo e ela acende. 

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Deve ter algo obstruindo o sensor de proximidade ou então vc não colocou a borrachinha do sensor.

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Sensor de proximidade amigo ou a tela ficou desalinhada do buraco do sensor ou ela está MT afastada do sensor se for paralela ela fica mais alta MT distante do sensor e causa isso

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