Moto z xt1635-02 cadeado na tela

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Boa tarde!

deu entrada na minha assistencia hj um moto z com um cadeado na tela inicial, e o mesmo nao da touch! Alguem ja pegou celular assim? Como resolver?

20190413_131043[1].jpg

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a cliente disse que estava usando ai travou tudo, ela formatou e voltou assim! 

preciso de ajuda pra resolver

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Tente reinstalar a ROM. Ja fez um novo hard reset?

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