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asus ze550kl asus nao entra em modo dowloads

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Estou com um ze550kl asus não consigo fazer o hard reset,

já tentei colocar ele em modo downloads mas não vai trava numa pagina preta com umas letras em inglês.

já tentei colocar no computador também não da sinal.

ao ligar ele vai para tela preta com as letras em inglês.

o que posso fazer?

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